قد يساور الشك كل من يعمل في مؤسسة ضخمة، في قدرة شركة كبرى، أو حتى مؤسسة إلكترونية خالصة، على بناء علاقات ود وولاء مع زبائنها تضاهي تلك التي يقيمها بائع التجزئة المحلي. لكنني أؤكد أن هذا قد تحقق بالفعل، لأنني عايشت التجربة بنفسي.
النص الأصلي بالإنجليزية:
“Anyone working for a big company might be skeptical that a large business, or even a strictly online business, can form the same kind of friendly, loyal relationship with customers as a local retailer. I'm saying it's already been done because I lived it.”